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3月15日消息，，快手電商發布關于2022年1月超時未發貨訂單清理的公告。

公告顯示，為提升消費者購物體驗，規范商家推廣行為，營造公平健康的電商環境，即日起對2022年1月31日前應發未發訂單進行專項治理。若商家的小店還有2022年1月訂單超時未完成發貨，需在3月30日前盡快完成發貨，逾期將按照平臺違規管理規則進行處罰，訂單明細見商家后臺。



根據訂單清理規則，針對2022年1月31日前所有應發未發訂單，商家需在3月30日前完成發貨，逾期將按《快手小店商戶違規管理規則》中服務違規進行處罰；對于已確定無法發貨的訂單或買家無法等待需要退款的，商家應聯系買家積處理，并酌情給予買家一定賠償安撫，不應拒絕退款。

據了解，商家及時履約發貨是消費者物流體驗的重要組成部分，商家可以根據“發貨時間”查詢訂單發貨情況，及時發貨履約。

其中，查看即將逾期訂單路徑為“訂單管理”-“訂單查詢”-“發貨時間”，商家可按需篩選需在12h、24h、48h、72h內發貨的訂單，及時發貨履約。



查看已延遲發貨訂單路徑為“訂單管理”-“訂單查詢”-“發貨時間”，商家可篩選“已過承諾發貨時間”的訂單，優先發貨避免消費者投訴和糾紛。



快手電商表示，平臺預計將對延遲發貨的訂單發起主動賠付；賠付金額為訂單實付金額的1%，且單筆賠付金額不小于3元，不高于30元。請各位商家及時履約發貨，提供服務。

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原文作者：青橙
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